FAQ

Hvilke betalingsmetoder accepterer I?
Du kan kun betale med betalingskort på Carlsberg Brand Store webshop. Vi accepterer følgende betalingskort: Dankort, VisaDankort, MasterCard, Maestro, Visa, Visa Electron, American Express, Diners Club, MobilePay og JCB.
Er det sikkert at betale online?
Ja, det er sikkert!
Kreditkortoplysninger formidles via en krypteret SSL-forbindelse til vores indløser og gemmes ikke af Carlsberg Brand Store.
Hvornår trækker I pengene fra min konto?
Vi trækker først pengene fra din konto, når vi sender din ordre afsted.

Kan jeg afhente min bestilling direkte i jeres Brand Store?
I øjeblikket kan vi ikke tilbyde Click & Collect i Carlsberg Brand Store på grund af ombygning.
Hvor lang er jeres normale leveringstid?
Normalt vil ordrer blive leveret inden for tre hverdage efter bestilling.
Hvad skal jeg betale i porto?
Prisen for porto udregnes automatisk og erbaseret på land og pakkensvægt. Prisen kan ses under checkout.
Hvad sker der, hvis jeg ikke er hjemme til at modtage min ordre?
Hvis du ikke er hjemme, når PostNord eller UPS kommer forbi for at levere din pakke, vil du modtage besked om, hvor pakken kan afhentes.

Kan jeg ændre noget i bestilling, efter den er sendt til jer?
Da vi pakker de indkommende ordrer løbende, er det vigtigt, at du kontakter os hurtigst muligt, hvis du ønsker at lave ændringer til din ordre. 
Hvis vi ikke har ekspederet din ordre, vil det være muligt at lave ændringer til den. 
Hvis ordren allerede er ekspederet, kan vi ikke ændre den.
Jeg vil gerne have ændret leveringsadressen, hvad gør jeg?
Da vi pakker de indkommende ordrer løbende, er det vigtigt, at du kontakter os hurtigst muligt, hvis du ønsker at ændre leveringsadressen.  
Hvis vi ikke har ekspederet din ordre, vil det være muligt at ændre leveringsadressen. 
Er ordren allerede ekspederet, kan vi ikke lave ændringer i den. 
Hvordan kan jeg spore min ordre?
Når vi afsender din ordre modtager du en e-mail med en track-and-trace kode til din forsendelse. Herefter kan du løbende følge din forsendelse. Vær opmærksom på, at der kan gå op til 12 timer, før din forsendelse er registreret hos PostNord eller UPS.

Kan jeg købe andre varer end de varer, som vises i webshoppen?
Vareudvalget i vores webshop er identisk med vareudvalget i vores Brand Store.
Vi har erfaret, at mange igennem tiden har købt diverse merchandise fra Carlsberg. Hvis du ikke kan se disse varer i vores webshop, er det fordi de er udgået af vores varesortiment. Desuden vil du kunne opleve forskelligt merchandise rundt omkring på de danske cafeer, restauranter, diskoteker, butikker etc. En del af dette merchandise er kun forbeholdt Carlsberg Danmarks erhvervskunder, og kan derfor ikke købes i Carlsberg Brand Store.
Jeg har et uddybende spørgsmål til en vare, hvem skal jeg spørge?
Vi gør vores bedste for at lave gode beskrivelser af alle vores varer i webshoppen, men hvis du har yderligere spørgsmål vedr. en vare, er du velkommen til at kontakte os.

Jeg har bestilt en forkert størrelse, hvordan får jeg den byttet?
Ikke alle tøj køb sidder lige i skabet, men med vores byttegaranti er det heldigvis ikke noget problem. Du har fuld retur-og bytteret indenfor 30 dage efter, at du har modtaget din ordre. Du skal starte med at udfylde vores kontaktformular.
Jeg har fortrudt mit køb og vil gerne returnere varerne?
Du har selvfølgelig fuld returret, og kan returnere enhver vare indenfor 30 dage fra den dato du har modtaget den. Hvis du fortryder dit køb, skal du returnere varen i samme stand og mængde, som da du modtog den.
- Du bedes udfylde vores kontaktformular med dit ordrenummer, navn, mail og telefonnummer.
- Varebeløbet returneres til din konto samme dag som vi får din vare retur.
- Du skal som udgangspunkt selv betale returportoen med mindre andet er aftalt.